如何处理危机公关？
沈栋梁：企业最大的顾虑是负面传闻问题，我们之前也经历过危机公关的情况。我想说的是危机公关，更重要的是我们应该在危机产生前下手，我们在做营销的时候，应该事先考虑到有可能产生的危机，而且尽量去避免这种危机，我觉得这是最关键的，而不是出了危机之后怎么解决，那时已经处于非常被动的局面了。
正好我也想请问一下陶总一件事情，最近危机公关大家比较关心，三鹿事件、黑屏事件，不知voicetracker有没有危机预警的一些机制？
陶伟华：首先看我们如何定义危机，其次voicetracker是个机器不是人，机器能做到的最近一个品牌有什么事件，有什么关注点，关注度提升了，但为什么提升，提升是好是坏，则需要人来看。我们唯一能做的是从海量的信息里提出异动点，包括三鹿事件、黑屏事件，我们每天会找出一些热点看，如果一些点关注度会非常高，我们回去查，到底是什么问题。目前的方式是Voicetracker给出线索，最后需要人去确认到底是什么原因造成的。